Política de Devoluciones – Rume Kümey

En Rume Kümey, queremos que tu experiencia de compra sea dulce de principio a fin. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y justa, pensando siempre en tu satisfacción.

🧁 1. Cambios o devoluciones por fallas del producto

Si recibes un producto dañado, vencido o en mal estado, por favor contáctanos dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Te pediremos algunas fotos del producto y del empaque para evaluar el caso.

Opciones disponibles:

Reposición del producto sin costo adicional.
Devolución del dinero.
Cupón de compra por el mismo monto.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos abiertos, salvo que presenten una falla evidente.

📦 2. Condiciones generales para cambios o devoluciones

El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en buen estado.
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución por otros motivos (como error en el pedido o cambio de opinión) es de 5 días hábiles desde la recepción.
En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la causa haya sido un error nuestro.

🍬 3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:

Productos abiertos o manipulados.
Productos comprados en promociones tipo “liquidación” o “sin cambio”. ejemplo: dulces de temporada, como halloween, pascua, navideños etc.
Pedidos especiales o personalizados (por ejemplo, cajas surtidas a pedido).
productos personalizados como paletas con stikers, nombres, logos, diseños etc.

🚚 4. Envíos dañados por transporte

Si tu pedido llegó con el embalaje dañado o con productos rotos, repórtalo al momento de la entrega con la empresa de transporte y luego escríbenos a contacto@rumekumey.cl con evidencia fotográfica. Nosotros nos encargaremos de resolverlo contigo.

📝 5. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@rumekumey.cl indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías (en caso de productos dañados).

Te responderemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para procesar tu solicitud.

❤️ Nuestro compromiso

En Rume Kümey, valoramos tu confianza. Si algo no sale como esperabas, haremos lo posible por corregirlo. Gracias por preferirnos y por compartir la dulzura de nuestros productos.